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Ciao, piacere di vederti! Sicuramente hai una domanda urgente, ad esempio sui tempi di consegna del tuo ordine o su un altro argomento. Il nostro team di supporto ha risposto alle ultime domande di tutti i clienti in questa pagina, inclusi suggerimenti di aiuto specifici. Se la tua domanda non trova risposta in questa pagina, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Al servizio clienti
  • Ho pagato di recente, ma l'ordine non è stato ancora consegnato?

    Esistono molte ragioni possibili per cui l'ordine non è stato consegnato:
    • Il pagamento non è stato ancora ricevuto (ad esempio per i bonifici bancari)
      Un trasferimento in Germania richiede 1-3 giorni, a seconda della banca. I trasferimenti internazionali richiedono tra 3 e 5 giorni (Europa), vale a dire. probabilmente il pagamento non è ancora arrivato sul nostro conto. Si prega di notare che le banche non prenotano nei fine settimana e nei giorni festivi.
      Occasionalmente si tratta di rotatori numerici! Il tuo ordine di trasferimento è uscito, ma non è arrivato a casa nostra. Verifica la corretta immissione del numero di conto e del codice bancario, nonché del titolare del conto. I trasferimenti errati di solito tornano dopo circa una settimana. Per i trasferimenti errati non abbiamo alcuna possibilità di revisione da parte della nostra banca.

    • Il pagamento è ancora in corso (per pagamenti PayPal - stato: "aperto")
      In rari casi può anche portare a ritardi nello stesso PayPal. Il pagamento ha quindi lo stato "aperto" ("in sospeso") anche se il denaro è già stato addebitato sul tuo conto.
      Potrebbero quindi essere necessari alcuni giorni prima che lo stato cambi in "completo". Solo allora il pagamento è effettivamente prenotato per noi e la consegna può essere effettuata! Se lo stato "aperto" non cambia, si prega di chiedere al servizio clienti PayPal, non abbiamo alcuna influenza. Quando si effettuano queste richieste, si prega di citare sempre l'ID transazione PayPal del pagamento. Questo aiuta il servizio clienti PayPal a trovare il tuo pagamento più velocemente e ad aiutarti meglio.

    • Il pagamento è stato ricevuto, sei ancora nei tempi di consegna specificati
      Consegniamo sempre solo dalla ricevuta del pagamento, nei tempi e condizioni indicati nella descrizione dell'oggetto. Se il periodo è stato superato, ti preghiamo di contattarci via e-mail: service@gamesdeal.com

    • Il pagamento è stato ricevuto, ma mancano ancora i dati relativi al tuo ordine o i dati sono difettosi
      Occasionalmente mancano informazioni, che dovrebbero essere indicate sul bonifico, con PayPal o via e-mail.
      In tutti i casi in cui i dati sono mancanti o errati, di solito chiediamo via e-mail! Tuttavia, a volte capita che le nostre richieste di posta finiscano nel tuo filtro antispam o non vengano più accettate perché la casella di posta è piena.
      Aiutateci e contattateci se pensate di dover aspettare troppo a lungo, semplicemente via e-mail (service@gamesdeal.com).
  • Cosa devo specificare ai fini del trasferimento?

    Per facilitare una transazione regolare, è necessario fornire le seguenti informazioni ai fini del trasferimento:
    • Si prega, in ogni caso, specificare il numero dell'ordine! In alternativa, puoi anche inserire l'indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell'ordine da noi.

    • Senza informazioni che ci aiutano ad abbinare il pagamento a un ordine, potrebbero esserci ritardi nell'elaborazione e nella consegna.
  • Cosa devo specificare nei pagamenti PayPal nel campo: "Nota per il venditore"?

    Al fine di facilitare una transazione regolare, è necessario inserire le seguenti informazioni nel campo "Nota per il venditore":
    • Si prega, in ogni caso, specificare il numero dell'ordine! In alternativa, puoi anche inserire l'indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell'ordine da noi. Questo non deve necessariamente corrispondere all'indirizzo e-mail del tuo conto PayPal.

    • Senza informazioni che ci aiutano a far corrispondere il pagamento a un ordine, potrebbero esserci ritardi nell'elaborazione e nella consegna del tuo ordine.
  • Vorrei contattarti via mail. A quale indirizzo di posta elettronica devo inviare la mia posta e quali informazioni devo fornire?

    Si prega di inviare tutte le vostre richieste a: service@gamesdeal.com. Si prega di citare sempre il numero d'ordine per tutte le e-mail. In alternativa, puoi ovviamente inserire anche l'indirizzo e-mail che hai fornito al momento dell'ordine con noi. Senza le informazioni a cui fai riferimento, possiamo rispondere a domande difficili o per niente.
  • Mi chiedi informazioni personali come il mio numero di telefono. Quanto sono sicuri i miei dati e perché dovrei fornire un numero di telefono?

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